Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Introduction

Chez Naveliorique, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les ateliers, cours et services auxquels vous vous êtes inscrit via notre plateforme.

Période de Rétractation

Conformément à nos engagements envers nos participants, vous disposez d'une période de rétractation pour annuler votre inscription et demander un remboursement complet.

Délai Standard

Vous pouvez annuler votre inscription et recevoir un remboursement complet dans les conditions suivantes :

• Annulation effectuée au moins 14 jours avant la date de début de l'atelier ou du cours
• Aucun accès au contenu du cours ou aux matériaux pédagogiques n'a été effectué
• La demande de remboursement est soumise via les canaux officiels de Naveliorique

Remboursement Partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les circonstances suivantes :

• Annulation entre 7 et 14 jours avant le début : remboursement de 50% du montant payé
• Annulation entre 3 et 7 jours avant le début : remboursement de 25% du montant payé
• Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu, au prorata du temps restant

Situations Non Remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Annulation effectuée moins de 3 jours avant la date de début de l'atelier
• Non-participation ou absence aux sessions programmées sans notification préalable
• Accès complet ou partiel au contenu du cours, aux exercices interactifs ou aux matériaux téléchargeables
• Achèvement de plus de 30% du programme d'apprentissage
• Violation des conditions d'utilisation ou du code de conduite de la plateforme
• Changement d'avis après avoir commencé le cours

Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Naveliorique et accédez à votre tableau de bord
2. Sélectionnez l'atelier ou le cours concerné dans votre liste d'inscriptions
3. Cliquez sur l'option "Demander un remboursement" et remplissez le formulaire
4. Indiquez la raison de votre demande et fournissez tout document justificatif si nécessaire
5. Soumettez votre demande et conservez le numéro de référence fourni

Alternativement, vous pouvez nous contacter directement :

• Par email : contact@naveliorique.world
• Par téléphone : +33477334481
• Par courrier : 22 Rue des Marchands, 30000 Nîmes, France

Délais de Traitement

Les demandes de remboursement sont traitées selon le calendrier suivant :

Étape	Délai
Examen de la demande	3 à 5 jours ouvrables
Notification de la décision	1 à 2 jours ouvrables après examen
Traitement du remboursement	5 à 10 jours ouvrables après approbation
Réception des fonds	3 à 7 jours ouvrables selon votre institution financière

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont émis selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat :

• Cartes bancaires : crédit sur la carte utilisée pour le paiement initial
• Virements bancaires : virement sur le compte source
• Portefeuilles électroniques : crédit sur le compte de portefeuille utilisé
• Crédit Naveliorique : option de recevoir le montant sous forme de crédit pour de futurs ateliers

Circonstances Exceptionnelles

Naveliorique se réserve le droit d'accorder des remboursements en dehors de cette politique dans des circonstances exceptionnelles, notamment :

• Annulation d'un atelier par Naveliorique pour des raisons organisationnelles
• Modifications substantielles du contenu ou du format du cours après votre inscription
• Problèmes techniques prolongés empêchant l'accès à la plateforme
• Situations personnelles graves documentées (maladie, urgence familiale)

Ces demandes sont examinées au cas par cas et nécessitent une documentation appropriée.

Transferts et Reports

Comme alternative au remboursement, nous offrons les options suivantes :

• Transfert de votre inscription vers une session ultérieure du même atelier (sans frais)
• Échange vers un atelier différent de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité)
• Partage de votre accès avec un autre participant (avec approbation préalable)

Abonnements et Paiements Récurrents

Pour les services par abonnement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement au prorata n'est offert pour les périodes partielles
• L'accès aux contenus reste disponible jusqu'à la fin de la période payée
• Les abonnements annuels peuvent être remboursés au prorata durant les 30 premiers jours

Garantie de Satisfaction

Pour certains ateliers premium, nous offrons une garantie de satisfaction de 7 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du cours et que vous avez complété moins de 20% du contenu, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre inscription.

Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement :

1. Contactez notre service client pour discuter de votre situation
2. Demandez un réexamen de votre dossier en fournissant des informations supplémentaires
3. Soumettez une réclamation formelle à notre équipe de supervision
4. Les décisions finales sont communiquées par écrit dans un délai de 15 jours ouvrables

Modifications de la Politique

Naveliorique se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site. Les inscriptions effectuées avant les modifications restent soumises aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

Exclusions et Limitations

Cette politique ne s'applique pas :

• Aux contenus gratuits ou promotionnels
• Aux certifications ou examens externes (soumis aux politiques des organismes certificateurs)
• Aux services de tutorat individuel personnalisé (politique distincte applicable)
• Aux événements en direct ou webinaires uniques (politique spécifique par événement)

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Naveliorique
22 Rue des Marchands
30000 Nîmes, France
Téléphone : +33477334481
Email : contact@naveliorique.world

Notre équipe de support est disponible pour vous aider et répondre à vos questions concernant les remboursements, transferts ou toute autre préoccupation liée à votre inscription.